Zarządzanie jakością. Część 1. Systemy jakości w organizacji.

We współczesnej gospodarce jakość jest bardzo ważną cechą wyrobu czy usługi, istotną w walce konkurencyjnej i zdobywaniu klienta. Z tego powodu zarządzanie jakością jest podstawowym instrumentem zarządzania organizacją. Niniejsza książka, będąca syntetycznym wprowadzeniem do problematyki jakości, przedstawia genezę oraz istotę Total Quality Management, systemy jakości i znaczenie procesów normalizacyjnych w zarządzaniu jakością, koncepcję norm ISO, problematykę dokumentowania i certyfikowania systemów jakości oraz przeprowadzania audytów, a także problemy związane ze zintegrowanymi systemami zarządzania. Książkę tę można polecić nie tylko studentom zarządzania i inżynierii produkcji, lecz także innym osobom zainteresowanym strategią kompleksowego zarządzania jakością.