Podręcznik ten zawiera opisy konkretnych przypadkó z dziedziny zarządzania operacyjnego, które dotyczą przede wszystkim przedsiębiorstw europejskich działających w sektorze produkcji oraz w sektorze usług. Przykłady te ukazują, w jaki sposób sprawne zarządzanie działalnością operacyjną może się przyczynić do sukcesu organizacji w stale zmieniającym się, konkurencyjnym otoczeniu.