Co nauczyciel-wychowawca powinien wiedzieć o sobie, swoich uczniach i wzajemnym oddziaływaniu na siebie obu stron, aby umieć poradzić sobie z trudnymi zachowaniami uczniów i trudnymi sytuacjami w klasie. Zawiera scenariusze przykładowych, często spotykanych trudnych zachowań uczniów, rozmaitych zachowań-reakcji nauczycieli, wraz z opisem dalszych konsekwencji tychże reakcji nauczyciela.