Starbucks. Sztuka wyciągania wniosków z porażek, czyli rewolucyjny przepis Schultza na wielki sukces recenzja

Przede wszystkim „Starbucks” to książka biznesowa o tym, jak wielka firma poradziła sobie z kryzysem, stosując nowe i niekonwencjonalne metody, czego najlepszymi przykładami wydają się zamknięcie wszystkich lokali na czas szkolenia baristów czy serwowanie darmowej kawy w dniu wyborów prezydenckich. Raczej ciężko wyobrazić sobie takie inicjatywy w przedsiębiorstwach ogarniętych tylko zyskiem, a zapominających o zwykłych ludziach. To w tej książce przykuwa uwagę najbardziej. Jakiekolwiek inicjatywy nie zostały podjęte bez uwzględnienia wpływu tych zmian na klientów i partnerów, jak nazywani są w Starbucksie wszyscy pracownicy, tak by podnieść jakość usług, kawy i pracy, podczas gdy dla większości walka o wyjście z kryzysu wiązała się z obniżaniem standardów. Dodatkowym plusem jest język, jak najdalszy od finansowego żargonu, dzięki czemu każdy laik może zajrzeć w kuluary wielkiej i będącej najlepszą w swojej dziedzinie firmy.