To zwarty, ale wszechstronny przewodnik. Prezentując zagadnienia teoretyczne, autorzy uznani specjaliści i doskonali praktycy - nie stronią od przykładów. Czytelnik znajdzie tu najważniejsze definicje oraz wiedzę na temat teorii konfliktu, planowania negocjacji i ich etapów, głównych strategii negocjacyjnych, zajmowanych podczas nich pozycji, a także prowadzenia negocjacji w trudnych warunkach.