Autor prezentuje zarządzania kluczowymi klientami z perspektywy zarówno dostawcy, jak i nabywcy. Szczegółowo omawia najważniejsze elementy tego procesu : identyfikację potrzeb nabywców, wyłonienie grupy kluczowych klientów, przystosowanie firmy do zarządzania kluczowymi klientami, rozwinięcie współpracy z wybranymi partnerami, opracowanie rozwiązań korzystnych dla obu stron, utrzymanie kluczowych klientów.