Rozmowa z klientem

W dobie trudnego rynku umiejętność przekonywającej komunikacji staje się podstawą sukcesu handlowego firmy. Dobra obsługa klienta to dziś osobna dziedzina wiedzy, wykraczająca daleko poza slogany w rodzaju: "Klient ma zawsze rację."Kolejne rozdziały książki poświęcone są następującym zagadnieniom: * Jak prawidłowo ocenić klienta - kim jest i jakie są jego potrzeby? * Jakimi zasadami kierować się w obsłudze interesantów? * Skąd się biorą "urodzone potwory", "cisi mordercy" i "wiecznie niezadowoleni" * Jak panować nad sobą, zdobywając jednocześnie zaufanie trudnych klientów? * Jak precyzyjnie przekazać to, co naprawdę myślisz, zachowując jednocześnie formy i unikając słów zapalnych, ględzenia oraz żargonu * Jak radzić sobie z niewidocznymi interesantami, których trzeba obsłużyć przez telefon?