Relacje z klientem : marketing partnerski

W książce autor radzi, jak planować marketing partnerski i podaje przykłady sprawdzonych technik wprowadzania go do praktyki firmy; opisuje narzędzia określania obecnej struktury nabywców, obecnej i przyszłej opłacalności każdego z nich oraz powody nagradzania, dyscyplinowania i rezygnacji z klientów; wyjaśnia różnice między klientami instytucjonalnymi a konsumentami oraz prezentuje proces planowania partnerstwa z tymi grupami; bada wpływ technologii informacyjnej na praktykę marketingową; rozwija koncepcję partnerstwa firmy, włączając do niej pracowników, dostawców, inwestorów i innych uczestników łańcucha partnerstwa; przytacza liczne przykłady. Książka przeznaczona jest dla studentów i wykładowców uczelni różnego typu, a także może być cenną lekturą dla menedżerów.