Obsługa klienta. Część 1 - Jakość usług

Treści zawarte w podręczniku obejmują zagadnienia związane z pojęciem jakości, obsługi klientów w handlu i innych jednostkach świadczących usługi dla ludności, prawa klientów, działalności organizacji konsumenckich i reklamacji, a także poprawy jakości usług. W celu łatwiejszego utrwalenia materiału przez uczniów i osiągnięcia przez nich określonych umiejętności, na końcu każdego rozdziału autorzy zamieścili pytania do przemyślenia lub przedyskutowania.