Obsługa klienta

Z książki dowiesz się , jak:- zrozumieć potrzeby swoich klientów stosując badania, kwestionariusze oraz grupy zogniskowane,- ocenić zaangażowanie swojej firmy w obsługę klienta oraz jak poprawić stopień tego zaangażowania,- przygotować problemy szkoleniowe dla pracowników w celu doskonalenia obsługi klientów,- efektywnie radzić sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami,- poprawić umiejętność komunikacji stosując porady w zakresie języka ciała, tonu głosu i etykiety telefonicznej,- radzić sobie z konfliktami wśród współpracowników,- dostać obsługę na jaką zasługujesz,- panować nad stresem.