Marketing bankowy : zarządzanie popytem i podażą usług

Banki uniwersalne działające w Polsce w coraz większym zakresie zabiegają o klienta detalicznego. Rosnącą popularnością wśród klientów indywidualnych cieszą się rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe. Coraz większy odsetek Polaków na co dzień jest klientem banku, jednak w wielu wypadkach działania marketingowe banków ograniczają się do pozyskiwania nowych klientów. Powszechnym doświadczeniem znacznej części osób korzystających z usług bankowych jest stanie w kolejce. Klienci narzekają także na uciążliwe procedury i formalności związane z korzystaniem z usług, więc oczekiwania i doświadczenia nabywców usług w znacznej mierze rozmijają się z rzeczywistością.