- ludzie inteligentni emocjonalnie osiągają więcej- nazywanie uczuć- rozpoznawanie własnych uczuć- wyrażanie uczuć- postępowanie z własnymi uczuciami- zrozumieć uczucia innych ludzi- umiejętność wczuwania się- inteligencja emocjonalna a emocje innych- rozwiązywanie konfliktów- nowa ocena starych zachowań