Zarządzanie wiedzą

Większość specjalistów wypowiadających się na temat zarządzania wiedzą koncentruje uwagę na systemach komputerowych służących gromadzeniu wiedzy, a dokładniej ujmując - informacji. Ch. Evans w swojej książce nie zajmuje się tego typu technologiami, lecz rolą relacji międzyludzkich w przedsiębiorstwie, w tym: organizowaniem pracy ludzi, aby współdziałając ze sobą, efektywnie wykorzystywali posiadaną wiedzę; funkcjami pełnionymi przez ekspertów od zarządzania zasobami ludzkimi, a zwłaszcza ich funkcją pomnażania wiedzy; wskazywaniem, że dział ds. zasobów ludzkich musi dokładnie zająć się zarządzaniem wiedzą od strony koncepcyjnej i technicznej; rejestrowaniem niepisanych opowieści i anegdot oraz nieoficjalnych norm i zwyczajów funkcjonujących w przedsiębiorstwie.