Książka przedstawia zasady Total Quality Management i ich zastosowanie w edukacji. Autor, John Jay Bonstingl, rozważa przyczyny, dla których Amerykanie zarzucili TQM, by znów się nim zainteresować, gdy stał się podstawą niezwykłej powojennej przemiany Japonii z kraju trapionego niedostatkiem i brakiem wysokiej jakości produktów eksportowych w przemysłową potęgę i czołowego eksportera jakości, jakim jest dzisiaj.