Jak zyskać opinię człowieka grzecznego? Wskazujemy tu różne sytuacje, którym w polskiej kulturze przypisano rytualne zachowania językowe: powitania i pożegnania, prośby, podziękowania i przeprosiny, komplementy, toasty, kondolencje. Czytelnik znajdzie też rozmaite ciekawostki na temat historii i współczesności "słów grzecznych i serdecznych", które osadzamy w kontekście naszej narodowej tradycji i literatury.