- techniki skutecznego zaprezentowania swojego stanowiska, osiągania kompromisu, umiejętnego dobijania targu i finalizowania transakcji - rady jak przygotować się do negocjacji - opisy i ilustracje przedstawiają aspekty oficjalnych i nieoficjalnych negocjacji - wykresy i diagramy ukazują rozmaite możliwości działania i dostarczają dobrych przykładów