Dbałość o klientów bankowych i ich obsługę oraz jakość oferowanych usług powinny być jednym z ważniejszych celów, do osiągnięcia których bank powinien dążyć. Prawidłowa, bezpieczna i terminowa obsługa klienta oraz szybkość przeprowadzania rozliczeń stanowią o wizerunku banku, jego atrakcyjności i solidności. W dobie rosnącej na rynku bankowym konkurencji, w walce o klienta właśnie te kryteria decydować będą o wyborze banku.