Podstawowe zagadnienia omówione w pracy to: - doskonalenie zarządzania jakością - Business Reengineering (BPR) jako metoda restrukturyzacji - systemy klas MRP, MRP II, ERP, CRM - zarządzanie relacjami z klientem - CRM (Customer Relationship Management) - just-in-time - benchmarking jako metoda projektowania systemów zarządzania - lean menagement jako metoda projektowania systemów zarządzania - outsourcing jako metoda projektowania systemów zarządzania w przedsiębiorstwie