Sektor usług finansowych należy do najszybciej rozwijających się sektorów w polskiej gospodarce.Książka ta zawiera wiele przykładów zaczerpniętych z polskiej i zachodniej praktyki.Inspirują one bankowców w dążeniu do doskonalenia poziomu obsługi klienta, co w konsekwencji przyniesie korzyści samym bankom.