*Opis podstawowych narzędzi *Wyjaśnienie istoty tzw. Programów lojalnościowych *Przykłady najlepszych działań stosowanych w praktyce Książka zawiera modelowe ujęcie marketingu relacji, prezentujące nowe instrumenty pomiaru działań marketingowych. Przedstawia konkretne metody tworzenia długookresowych więzi z klientami, wykorzystywane przez przedsiębiorców.